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零配件及售后服務

服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務;
5、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(現在許多人認為產品售后服務就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
6、處理消費者來信來訪,解答消費者的咨詢。同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見,并根據情況及時改進。 
優質品牌
客觀地講,優質的售后服務是品牌服經濟的產物,名牌產品的售后服務往往
優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌,一方面是基于產品成本和質量,
同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。 
服務體系
從服務體系而言,產品的售后服務,既有生產廠商直接提供的,也有經銷商提供的,但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。無論是消費者還是商家,都應該要遵守誠信的原則。 
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